도움말 / MMS 발송 실패

사진 문자(MMS)가 안 보내질 때 확인할 것

글자만 있는 문자는 잘 가는데 사진만 안 간다면, 원인은 거의 데이터망 쪽입니다.

"문자는 잘 가는데 사진만 안 간다"는 증상은 꽤 흔합니다. 그리고 거의 항상 같은 원인에서 나옵니다 — MMS는 문자가 아니라 데이터 통신이기 때문입니다.

먼저 알아야 할 것: MMS는 데이터망을 씁니다

일반 문자(SMS/LMS)는 음성 통화용 제어 채널로 전송됩니다. 데이터를 다 썼든 모바일 데이터를 꺼 뒀든 상관없이 갑니다.

반면 MMS는 다릅니다. 본문과 첨부 파일을 통신사의 MMS 서버에 업로드하고, 받는 쪽이 그 서버에서 내려받는 구조입니다. 이 업로드·다운로드가 데이터 통신이고, 그것도 통신사 전용 APN을 거쳐야 합니다.

점검 순서

1. 모바일 데이터가 켜져 있는지

가장 흔한 원인입니다. Wi-Fi만 연결된 상태에서는 MMS가 대개 실패합니다. 통신사 MMS 서버는 그 통신사의 데이터망을 통해서만 접근하도록 돼 있어서, Wi-Fi로는 경로 자체가 닿지 않습니다.

Wi-Fi가 켜져 있어도 모바일 데이터 스위치가 켜져 있으면 단말이 MMS 전송 순간에만 모바일 데이터로 붙습니다. 그러니 Wi-Fi를 끄는 게 아니라 모바일 데이터를 켜는 것이 맞습니다.

2. 데이터 절약 모드·백그라운드 데이터 제한

설정의 데이터 절약 모드가 켜져 있거나 문자 앱에 백그라운드 데이터가 제한돼 있으면 전송이 막힐 수 있습니다. 문자 앱을 데이터 절약 예외로 등록해 두세요.

3. 첨부 용량이 한도를 넘는지

통신사·단말에 따라 다르지만 대체로 수백 KB에서 1MB 남짓입니다. 요즘 휴대폰 사진 한 장이 3~5MB이므로, 단말이 알아서 압축해 보냅니다. 그런데 동영상이나 여러 장을 한 번에 보낼 때는 압축해도 한도를 넘어 실패하는 일이 생깁니다.

4. APN 설정

APN(Access Point Name)은 단말이 통신사 데이터망에 붙을 때 쓰는 접속 정보입니다. MMS에는 일반 인터넷용과 별도의 MMS용 APN 항목이 쓰이는 경우가 많습니다.

보통은 유심을 꽂으면 자동으로 설정되지만, 유심을 옮겨 꽂았거나 해외 단말을 쓰거나 알뜰폰으로 옮긴 경우 APN이 비어 있거나 잘못 잡혀 있을 수 있습니다. 설정 → 모바일 네트워크 → APN에서 통신사 기본값으로 초기화해 보세요. 알뜰폰은 모회사 망의 APN 값을 따로 안내하는 경우가 많으니 고객센터 안내를 확인하는 편이 빠릅니다.

5. 기본 문자 앱으로 지정돼 있는지

안드로이드에서 문자를 보낼 수 있는 앱은 기본 문자 앱으로 지정된 하나뿐입니다. 지정되지 않은 앱은 문자를 읽을 수는 있어도 보내지 못합니다. 설정 → 앱 → 기본 앱 → SMS 앱에서 확인하세요.

6. 로밍 중인지

해외 로밍 중에는 데이터 로밍이 꺼져 있으면 MMS가 안 됩니다. SMS는 되는데 MMS만 안 되는 전형적인 상황입니다.

7. 받는 사람 쪽 문제

내 쪽에서 전송은 됐는데 상대가 못 받는 경우도 있습니다. 상대의 데이터가 꺼져 있거나, 상대 단말이 MMS 자동 다운로드를 꺼 두었을 수 있습니다. 이때 상대 문자함에는 "다운로드" 버튼만 보입니다.

여러 장 보낼 때만 실패한다면

한 장은 되는데 여러 장이 안 되는 경우, 용량 문제 외에 앱이 여러 건을 동시에 처리하는 방식의 문제일 수도 있습니다. 첨부를 나눠서 여러 건으로 보내는 앱이라면 각 건이 서로 간섭하지 않아야 하는데, 여기서 문제가 생기면 마지막 한 건만 나가고 나머지가 "발송 중"에 멈춰 있는 식의 증상이 나타납니다. 다른 문자 앱에서 같은 사진을 보내 보면 앱 문제인지 망 문제인지 구분할 수 있습니다.

요약

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